Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Wie wij zijn

Deze webshop wordt gedreven door:

Naam: [BEDRIJFSNAAM]
Vestigingsadres: [VESTIGINGSADRES]
Telefoon: [TELEFOONNUMMER]
E-mail: [CONTACT-EMAIL]
KvK-nummer: [KVK-NUMMER]
Btw-identificatienummer: [BTW-NUMMER]

Artikel 2 — Waarvoor deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod in onze webshop en voor elke bestelling die je bij ons plaatst. Voordat je de bestelling definitief maakt, kun je ze lezen; door de bestelling af te ronden geef je aan dat je ermee akkoord gaat.

We richten ons op consumenten in Nederland. Wijkt er ooit iets af van deze voorwaarden, dan spreken we dat met je af voordat je bestelt, en geldt die afspraak boven wat hier staat.

Artikel 3 — Ons aanbod en de afbeeldingen

We beschrijven onze producten zo volledig en eerlijk als we kunnen. Bij elk product staat wat je krijgt, in welke inhoudsmaat, en wat je ervoor betaalt.

Afbeeldingen zijn bedoeld om je een goed beeld te geven, maar zijn geen exacte weergave: kleuren kunnen op jouw beeldscherm iets anders overkomen, en verpakkingen worden door fabrikanten soms zonder aankondiging aangepast. Wijkt wat je ontvangt wezenlijk af van wat je hebt besteld, laat het ons dan weten — dan lossen we dat op.

Staat er ondanks onze zorg een duidelijke fout in een prijs of beschrijving, dan zijn we niet verplicht om op basis van die fout te leveren. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op en je krijgt in dat geval altijd je geld terug.

Artikel 4 — Prijzen en btw

Alle prijzen in onze webshop zijn eindprijzen in euro’s, inclusief btw. De prijs die bij een product staat, is dus het bedrag dat je voor dat product betaalt — er komt geen btw meer bovenop.

In die prijs zit 21% btw op parfum, bodycare, cosmetica en cadeauproducten, en 9% btw op voedingssupplementen. Op je bestelling zie je hoeveel btw er in het totaalbedrag zit; in je winkelmand en op de afrekenpagina staat dat als "waarvan btw" onder het totaal.

Verzendkosten staan altijd apart vermeld en worden bij je bestelling opgeteld. Je ziet het volledige bedrag — producten plus verzendkosten — voordat je de bestelling definitief maakt, zodat je nooit voor een verrassing komt te staan.

Artikel 5 — Je bestelling en de overeenkomst

Je bestelling doorloopt drie stappen: je vult je winkelmand, je vult op de afrekenpagina je gegevens in, en je betaalt. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je betaling is gelukt en wij die hebben ontvangen.

Direct daarna zie je een bevestiging van je bestelling met je bestelnummer. Bewaar dat nummer: met dat nummer en het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt kunnen we je het snelst helpen. Heb je een account, dan vind je je bestelling ook terug in je accountoverzicht.

Een bestelling plaatsen kan vanaf 18 jaar of met toestemming van je ouder of verzorger. Kunnen we een besteld product onverhoopt niet leveren, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten en betalen we je het bedrag volledig terug.

Artikel 6 — Betalen

Je betaalt je bestelling met iDEAL. Dat gaat via Mollie, onze betaaldienstverlener: je rondt de betaling af in de beveiligde omgeving van je eigen bank en je rekeninggegevens komen niet bij ons terecht.

iDEAL is op dit moment de enige betaalwijze in onze webshop. Komen er later andere betaalwijzen bij, dan zie je die gewoon op de afrekenpagina staan.

We maken je bestelling klaar zodra je betaling is bevestigd. Lukt de betaling niet of breek je hem af, dan is er geen bestelling en wordt er niets in rekening gebracht.

Artikel 7 — Levering en bezorging

Bezorggebied: Nederland
Verzendkosten: € 6,95 per bestelling
Gratis verzending: vanaf € 50 aan producten
Verwachte levertijd: 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van je betaling

We bezorgen op het adres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Die 1 tot 2 werkdagen is een verwachting en geen gegarandeerde bezorgdatum: rond drukke periodes, feestdagen en weekenden kan het langer duren.

Is je bestelling er na 30 dagen nog niet, dan mag je de koop kosteloos ongedaan maken en betalen we je alles terug. Loopt er iets mis met de bezorging, neem dan contact met ons op — dan zoeken we het samen uit. Het risico van beschadiging of verlies tijdens de bezorging ligt bij ons, tot het moment dat het pakket bij je is.

Artikel 8 — Je recht om de koop ongedaan te maken

Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag waarop je je bestelling hebt ontvangen. Binnen die 14 dagen mag je de koop ongedaan maken zonder dat je daar een reden voor hoeft te geven. Meld je dat binnen die termijn, dan heb je daarna nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Melden kan op drie manieren, allemaal even geldig: met de herroepingsfunctie op onze website, met een gewone e-mail waarin je je bestelnummer noemt, of met het modelformulier voor herroeping dat op onze retourpagina staat.

Die herroepingsfunctie is een formulier op onze eigen website waarmee je de koop met een paar klikken ongedaan maakt. Je vindt hem op de pagina Herroeping, te bereiken via de link hieronder en via onze retourpagina. Die pagina blijft gedurende je hele bedenktijd beschikbaar, en na het versturen krijg je een bevestiging per e-mail.

De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening: je stuurt de producten op eigen kosten naar ons terug. Bewaar je verzendbewijs tot je retour is verwerkt.

We betalen alles terug wat je voor je bestelling hebt betaald, inclusief de standaard verzendkosten van die bestelling, binnen 14 dagen nadat we je melding hebben ontvangen. Dat gaat via dezelfde betaalwijze waarmee je hebt betaald en daar rekenen we geen kosten voor.

Je mag het product in de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het meer dan nodig is om te beoordelen of je het wilt houden, dan mogen we de waardevermindering die daardoor ontstaat in rekening brengen.

Artikel 9 — Wanneer het herroepingsrecht niet geldt

Producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming verzegeld geleverd worden — denk aan cosmetica en parfum — kun je niet meer terugsturen zodra de verzegeling verbroken is. Dat is geen keuze van ons: een geopend cosmeticaproduct kan niemand anders meer veilig gebruiken.

Is de verzegeling nog intact, dan kun je het product gewoon terugsturen. Twijfel je of een product verzegeld is? Laat het dan ongeopend en neem eerst contact met ons op.

Artikel 10 — Als een product niet in orde is

Je hebt recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is wat je ontvangt beschadigd, verkeerd of anders dan afgesproken, dan heb je recht op herstel, vervanging of je geld terug. Dat recht staat naast je bedenktijd en vervalt niet na die 14 dagen.

Laat het ons binnen een redelijke termijn weten nadat je het hebt gemerkt, met je bestelnummer en zo mogelijk een foto erbij. Dan handelen we het af zonder kosten voor jou.

Parfum en cosmetica hebben een beperkte houdbaarheid en zijn gevoelig voor warmte en licht. Bewaar ze koel en donker en gebruik ze binnen de periode die op de verpakking staat; schade door onjuiste bewaring valt hier niet onder.

Artikel 11 — Klachten

Ben je niet tevreden, laat het ons dan weten. Stuur je klacht per e-mail naar het adres in artikel 1, met je bestelnummer erbij en een korte beschrijving van wat er niet goed is gegaan.

We laten binnen 2 werkdagen weten dat we je klacht hebben ontvangen en komen binnen 14 dagen met een inhoudelijke reactie. Hebben we langer nodig om iets uit te zoeken, dan laten we je dat binnen die 14 dagen weten, met een indicatie van wanneer je wel antwoord krijgt.

Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht ook voorleggen via het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (het ODR-platform van de Europese Commissie). Een klacht bij ons neerleggen blijft daarnaast altijd mogelijk en is meestal de snelste route.

Artikel 12 — Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst tussen jou en ons is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die we niet samen kunnen oplossen, kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Deze voorwaarden doen niets af aan de rechten die je als consument volgens de wet hebt. Is een bepaling hier in strijd met die rechten, dan geldt de wet en niet die bepaling.