Retourneren en herroeping
Ben je niet tevreden over je aankoop? Dan mag je de koop binnen 14 dagen ongedaan maken. Hieronder lees je precies hoe dat werkt, wat het kost en welke producten je niet kunt terugsturen.
Direct je aankoop herroepen
Je kunt de koop hier online ongedaan maken. Je vult je bestelnummer en je e-mailadres in, bevestigt je herroeping en krijgt meteen een bevestiging per e-mail met het tijdstip waarop we je verklaring hebben ontvangen.
Liever per e-mail of met het modelformulier onderaan deze pagina? Dat mag net zo goed: alle drie de manieren zijn even geldig.
Je hebt 14 dagen bedenktijd
Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag waarop je je bestelling hebt ontvangen. Binnen die 14 dagen mag je de koop ongedaan maken zonder dat je daar een reden voor hoeft te geven.
Je mag het product in die periode bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het meer dan nodig is om te beoordelen of je het wilt houden, dan kunnen we de waardevermindering die daardoor ontstaat in rekening brengen.
Zo maak je de koop ongedaan
Laat ons binnen die 14 dagen weten dat je van de koop af wilt. Dat kan op drie manieren, allemaal even geldig: met de herroepingsfunctie bovenaan deze pagina, met een gewone e-mail waarin je je bestelnummer noemt, of met het modelformulier onderaan deze pagina. Een e-mail is genoeg — het formulier is niet verplicht.
Nadat je het ons hebt gemeld, heb je nog 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen. Stuur ze het liefst terug in de originele verpakking en voeg je bestelnummer bij, zodat we je retour meteen kunnen verwerken.
De kosten van het terugsturen
De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening. Je stuurt de producten dus op eigen kosten naar ons terug.
Bewaar het verzendbewijs tot je retour is verwerkt. Een pakket dat onderweg kwijtraakt zonder verzendbewijs kunnen we niet terugbetalen.
Terugbetaling
We betalen alles terug wat je voor je bestelling hebt betaald, inclusief de standaard verzendkosten van die bestelling. Dat doen we binnen 14 dagen nadat we je melding hebben ontvangen.
Je krijgt het bedrag terug via dezelfde betaalwijze waarmee je hebt betaald. Daar rekenen we geen kosten voor.
Uitzondering: verzegelde cosmetica en parfum
Voor sommige producten geldt het herroepingsrecht niet. Producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming verzegeld geleverd worden — denk aan cosmetica en parfum — kun je niet meer terugsturen zodra de verzegeling verbroken is.
Is de verzegeling nog intact, dan kun je het product gewoon terugsturen. Twijfel je of een product verzegeld is? Laat het ongeopend en neem eerst contact met ons op.
Modelformulier voor herroeping
Je mag onderstaand formulier gebruiken om de koop ongedaan te maken. Je bent dat niet verplicht: een e-mail met dezelfde gegevens is even geldig.
Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen)
Aan:
[BEDRIJFSNAAM]
[VESTIGINGSADRES]
Telefoon: [TELEFOONNUMMER]
E-mail: [CONTACT-EMAIL]
- Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
- Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
- Naam/Namen consument(en):
- Adres consument(en):
- Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
- Datum:
(*) Schrappen wat niet van toepassing is.
Nog vragen?
Weet je niet zeker of je product teruggestuurd kan worden, of loopt er iets mis met je retour? Neem contact met ons op met je bestelnummer erbij — we lossen het samen op.